Jak reklamovat

Mrzí nás, pokud nejste s doručeným zbožím spokojeni nebo se na něm vyskytla vada. Níže naleznete jednoduchý postup, jak postupovat při reklamaci.

Jak postupovat při reklamaci

1. Kontaktujte nás e-mailem

Zašlete nám e-mail na adresu:

info@kickbuild.eu

Do zprávy uveďte:

• číslo objednávky
• vaše jméno a příjmení
• popis problému
• fotografii vady (pokud je to možné)

Čím přesnější popis, tím rychleji dokážeme situaci vyřešit.

2. Počkejte na pokyny
Po přijetí vaší zprávy vás budeme kontaktovat s dalšími pokyny.

Nezasílejte zboží zpět bez předchozí dohody – urychlí to celý proces.

3. Zaslání zboží
Pokud bude nutné zaslat zboží zpět, budeme vás informovat o:

• adrese pro zaslání
• způsobu dopravy
• dalším postupu

Zboží doporučujeme zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.

Jak probíhá vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

V závislosti na situaci může být reklamace vyřešena:

• výměnou zboží
• opravou (pokud je to možné)
• slevou z ceny
• vrácením peněz

Důležité informace

Reklamace se nevztahuje na:

• běžné opotřebení
• poškození způsobené nesprávným používáním
• mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží

Pokud si nejste jisti, zda se jedná o oprávněnou reklamaci, klidně nám napište – rádi vám poradíme.

Potřebujete pomoc?

Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás na:

info@kickbuild.eu

Snažíme se odpovídat co nejdříve, obvykle do 24 hodin během pracovních dnů.